Terms & Shipping

IN DANISH BELOW

PRICING POLICY
All prices are shown in DKK. All prices include Danish VAT of 25%. Prices do not include delivery charges. Orders may be subjected to local taxes and/or import duties at your own expense.

PAYMENT
Payment takes place via PayPal.
You can pay with your credit card if you do not have a PayPal account.

ORDER CONFIRMATION
You will receive an order confirmation by e-mail shortly after placing your order. On rare occasions an item can be out of stock. Then you will be informed by e-mail.

SHIPPING AND HANDLING
Danish orders will be delivered within 2 – 7 working days and in Europe within 3 – 14 working days, from the time you place your order. Delivery cost within Denmark is 75 DKK per order and within Europe is 140 DKK per order. Shipped as parcel post by Post Nord DK.
For outside Europe, please contract me on pia_baastrup@hotmail.com for the Shipping price. Orders are not shipped on weekends and holidays. Some delays can occur during busy periods.

RETURN
There is a 14 days cancellation right from the date the parcel is received. The cancellation must be send to me by mail: pia_baastrup@hotmail.com within 14 days of receiving the goods, and the items must reach me within 14 days from the day of cancellation. The return shipment should be sent to the following address: Pia Baastrup Strandgade 57. 2 th. 1401 Copenhagen K. Denmark. Goods must be returned unused and in same condition as when received with tags attached. The packaging of the item must be in the same state as it was received. This is very important so that the item does not break during transport. You are therefore encouraged to store the packaging until you are sure you want to keep the item. Return of goods is at your own expense. Once I have received the goods and accepted the return, I will transfer the amount to your account.

No parcels sent on demand are received.

GUARANTEE
All products are covered by the Danish Sale of Goods, giving you 24 months to complain about an item. Complaints apply to defects in material and / or fabrication. This means that you can either have the item replaced, the money back or a discount on the purchase. This does not include defects caused by improper use, faulty maintenance or general wear. The complaint also does not apply to small deviations in the handmade products. See section Handmade products. In case of a complaint, please contact pia_baastrup@hotmail.com including your order number, images of the claim and a description.

HANDMADE PRODUCTS
All products are made by hand, so every item is unique. Therefore, there may be slight differences / deviations from the image you have seen of the item on the webshop, such as color shades, a small color stain in the glaze, minor differences etc. The stated dimensions of the products are approximate measurements.
NOTE! The products in porcelain are dishwasher proof, but I do not recommend it. The products in clay and stoneware are not dishwasher proof. See also description under the products if special handling of the individual product is recommended.

COMPLAINTS
Consumer complaints can be directed to the EU Online Dispute Resolution (ODR). Follow this link for more instructions: http://ec.europa.eu/consumers/odr/  If you file a complaint here, please provide my E-mail address: pia_baastrup@hotmail.com

ITEM AVAILABILITY
Although I aim for the website to be accurate in all respects, I can not guarantee that all available products at Pia Baastrup webshop are in stock when your order is processed. In case a product is out of stock, I will contact you as soon as possible via e-mail and give you the opportunity to change or cancel your order.

PRIVACY POLICY
All personal information is stored in connection with use of the website and webshop will be treated with utmost care. The information I store will not be sold or used for any purpose other than to make sure you get the best possible service. For security reasons, no payment information is kept in our database.

ITEM CONDITION, UPON RECEIPT
If the item is damaged when it is received from Pia Baastrup, it must be notified to me by email: pia_baastrup@hotmail.com within 3 days after receiving the item, with pictures of the damage and description thereof.

DOUBTS AND QUESTIONS
Please feel free to contact me if you have any doubts or questions.

Sincerely, Pia Baastrup

 

DANSK – HANDELSBETINGELSER

PRISER
Alle priser er angivet i DK. Alle priser er inklusive dansk moms på 25%. Priserne inkluderer ikke forsendelsesomkostninger. Eventuelle skatter og/eller importafgifter ved forsendelse til udlandet betales af kunden.

BETALING
Betaling sker via Paypal.
Du kan betale med dit kreditkort, hvis du ikke har en PayPal konto.

ORDREBEKRÆFTELSE
Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail efter din bestilling. I sjældne tilfælde kan en vare være udsolgt, hvorefter du hurtigst vil blive informeret via e-mail.

FORSENDELSE OG LEVERING
Ordre til DK leveres inden for 1 – 7 hverdage og til Europa inden for 3 – 14 hverdage fra ordren modtages. Leverings omkostninger i DK er 75 kr. pr. ordre og i Europa 140 kr. pr. ordre.
Leveringen sker via Post Nord DK
For øvrige udland kontakt mig på mail pia_baastrup@hotmail.com for forsendelses pris
Ordre afsendes ikke i weekender og helligdage. Der kan opstå forsinkelser i travle perioder.

RETUR
Du kan returnere din ordrer indtil 14 dage efter du har modtaget varen. Fortrydelsen skal anmeldes til mig på mail: pia_baastrup@hotmail.com senest 14 dage efter du har modtaget ordren og fra fortrydelsen skal varen være mig i hænde inden 14 dage. Returforsendelsen skal sendes til følgende adresse: Pia Baastrup, Strandgade 57 2. th. 1401 Kbh. K. Varen skal returneres ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen. Indpakningen af varen skal være på samme måde som ved modtagelsen. Dette er meget vigtigt, så varen ikke går i stykker i transporten. Du opfordres derfor til at gemme emballagen, til du er sikker på du vil beholde varen. Omkostninger til returnering afholdes af kunden. Når jeg har modtaget varen og godkendt returneringen, vil jeg overføre beløbet til din konto hurtigst muligt.

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

GARANTI
Alle produkter er omfattet af den danske købelov, som giver dig 24 måneders reklamationsret. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Det betyder at du enten kan få varen, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen. Dette omfatter ikke defekter forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage. Reklamationen gælder heller ikke for små afvigelser i de håndlavede produkter. Se afsnit håndlavede produkter. I tilfælde af en reklamation skal du kontakte mig på mail pia_baastrup@hotmail.com med dit ordrenummer, billeder af reklamationen samt en beskrivelse.

HÅNDLAVEDE PRODUKTER
Alle produkter laves i hånden, så hver ting er unik. Der kan derfor være små forskelligheder/afvigelser fra det billede du har set af varen på webshoppen, så som farvenuancer, en lille farveprik i glasuren, skævheder etc. De angivende mål på produkterne er ca. mål.
OBS! Porcelæn tåler opvaske maskine, men jeg anbefaler det ikke. Lertøj og stentøj tåler ikke opvaskemaskine. Se desuden beskrivelse under produkterne, hvis der anbefales en speciel håndtering af det enkelte produkt.

KLAGEMULIGHEDER
Har du en klage over et produkt, købt i min webshop, kan der sendes klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er kunde med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse min E-mail adresse: pia_baastrup@hotmail.com

LAGERBEHOLDNING
Jeg forsøger at holde hjemmesiden opdateret, men kan dog ikke garantere at viste produkter er tilgængelige når din ordre bliver behandlet. Såfremt varen ikke er på lager vil denne blive annulleret. Du vil blive kontaktet hurtigst muligt via e-mail herom.

FORTROLIGHEDSPOLITIK
Alle personlige oplysninger ved brug af webshoppen vil blive behandlet med yderste omhu. Gemte oplysninger vil ikke blive solgt eller brugt til andre formål end at sikre at du får den bedst mulige service.

VARENS STAND, VED MODTAGELSEN
Hvis varen er beskadiget når den modtages fra Pia Baastrup skal det anmeldes til mig på mail: pia_baastrup@hotmail.com senest 3. dage efter købet med billeder af beskadigelserne og beskrivelse heraf.

TVIVL OG SPØRGSMÅL
Du er meget velkommen til at kontakte mig hvis du har tvivl eller spørgsmål

Venlig hilsen, Pia Baastrup